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GARANTÍA DE 60 DÍAS (SATISFACCIÓN, CAMBIO Y REEMPLAZO)
En Hierbavita, confiamos en la calidad de nuestros productos elaborados con ingredientes de origen natural, diseñados para apoyar el bienestar de forma progresiva y responsable.
Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 60 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Si dentro de este periodo tu producto presenta una falla de fábrica, llega en mal estado, o no cumple con tus expectativas, puedes contactarnos a:
📧 soporte@hierbavita.com
Indicando tu número de pedido y una breve descripción del caso.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará si corresponde un reemplazo o un reembolso, según el caso.
Para evaluar correctamente una solicitud bajo la garantía de 60 días, podremos solicitar:
Evidencia razonable de uso conforme a las instrucciones indicadas en el envase y en nuestra web oficial.
Información básica sobre el tiempo de uso y la experiencia general con el producto.
⚠️ Importante:
Hierbavita no garantiza resultados específicos, ya que estos pueden variar de una persona a otra según múltiples factores individuales. La garantía aplica sobre la satisfacción general del cliente, no sobre promesas médicas o terapéuticas.
Si deseas solicitar una devolución, escríbenos a soporte@hierbavita.com indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío de retorno.
Condiciones de devolución:
El producto debe devolverse en su empaque original, sin daños intencionales.
No se aceptan devoluciones de productos visiblemente alterados, dañados o manipulados de forma indebida.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el producto haya llegado defectuoso o dañado.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
En pedidos internacionales:
Hierbavita se hace responsable de daños ocurridos durante el envío.
No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por aduanas o transportistas externos.
Si el cliente contrató envío asegurado, se gestionará el reenvío del producto sin costo adicional.
Puedes solicitar cambios en los datos de tu pedido dentro de las primeras 4 horas posteriores a la compra.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y no podrá ser cancelado ni modificado.
Para cambios dentro del plazo permitido, escríbenos a soporte@hierbavita.com con tu número de pedido.
Si tu pedido ya fue enviado y deseas devolverlo sin haberlo utilizado:
Debes esperar a recibirlo.
Tendrás 15 días naturales desde la recepción para devolverlo.
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
El costo del envío original no es reembolsable y podrá deducirse del monto total a devolver.
Esta política aplica únicamente a productos adquiridos en www.hierbavita.com.
No cubre compras realizadas en plataformas externas o distribuidores no autorizados.
Hierbavita no se hace responsable por daños derivados de uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los términos de esta política o se presenten fuera de los plazos establecidos.
En caso de falta de stock después de una compra confirmada, Hierbavita se compromete a reponer o reenviar el producto sin costo adicional.
Una vez enviado el pedido, no es posible cancelarlo.
Debes esperar a recibirlo y, si decides devolverlo, tendrás 15 días para enviarlo de vuelta sin uso y en su empaque original.
Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📧 soporte@hierbavita.com
📍 Dirección de devolución: se proporcionará por correo electrónico
Hierbavita
📧 soporte@hierbavita.com
🌐 www.hierbavita.com